Din konto. Dit valg.

Anmodning i appen

1. Log ind i HestOS, og åbn kontoindstillingerne, eller gå til Indstillinger → Privatliv og sikkerhed → Slet konto.
2. Kontosiden er tilgængelig, selv om staldens abonnement er udløbet. Læs konsekvenserne, og bekræft din anmodning om sletning. Du kan se status og kvittering i appen.
3. Vi bekræfter anmodningen og gennemgår eventuelt staldejerskab eller abonnementer, der kræver afklaring. Vi kontakter dig om de næste trin, før sletningen afsluttes.

Uden adgang til appen

Brug kontaktformularen til kontosletning, eller send en anmodning om sletning via e-mail. Oplys kontoens e-mailadresse og eventuelt staldens navn. Send om muligt fra kontoens e-mailadresse. Send aldrig en adgangskode eller PIN-kode. Hvis yderligere identitetsdokumentation er nødvendig, forklarer vi hvorfor og giver en sikker måde at sende den på.

En formular eller e-mail starter en supportsag. Den dokumenterer ikke ejerskab og sletter ikke data straks. Vi bekræfter anmodningen, før vi ændrer kontoen.

Fælles stalde og ejerskab

Hvis du ejer en stald, som andre bruger, skal du fortælle os, om den skal fortsætte under en anden ejer eller lukkes. Vi gennemgår dette med dig, før kontoen slettes, så andres adgang og fælles plejehistorik ikke fjernes ved en fejl. Sletning af dit medlemskab er ikke det samme som sletning af en hel stald.

Hvad der sker med oplysningerne

Efter bekræftelse og nødvendig gennemgang fjerner eller anonymiserer vi personlige kontooplysninger, som ikke længere er nødvendige. Vi forklarer resultatet og eventuelle fælles arbejdsregistreringer, transaktionsoplysninger eller oplysninger, der bevares af hensyn til lovgivning, sikkerhed eller tvister. Tidligere kopier kan forblive i udbydernes sikkerhedskopier, indtil sikkerhedskopieringscyklussen udløber.

Hvis du først ønsker en kopi af dine oplysninger, skal du nævne det i anmodningen. Se privatlivspolitikken for behandlingsformål, opbevaringskriterier og dine rettigheder.

Kontrollér dit abonnement

En anmodning om sletning opsiger ikke et abonnement, og afsluttet kontosletning stopper heller ikke automatisk fornyelsen. Opsig hos den udbyder, hvor du købte: HestOS' fakturering for Stripe, Apples abonnementsindstillinger for App Store-køb eller Google Plays abonnementsindstillinger for Google-køb.

Vi gennemgår følgerne for abonnementer og staldejerskab, før vi lukker en konto. Hvis du ikke kan åbne faktureringen, skal du oplyse købsudbyder og reference i anmodningen, så vi kan hjælpe. Medtag aldrig fulde kortoplysninger.

Opfølgning

Gem kvitteringen for anmodningen eller supportkorrespondancen. Vi forklarer, hvilke oplysninger eller handlinger der er nødvendige for at afslutte sagen. Ved en GDPR-anmodning svarer vi uden unødig forsinkelse og inden for en måned. Hvis en tilladt forlængelse er nødvendig, forklarer vi den inden for den måned. Vi forklarer enhver lovlig grund til at bevare oplysninger, og hvordan du kan gøre indsigelse mod vores afgørelse. Spørgsmål om ejerskab eller abonnementer sætter ikke stiltiende vores svarpligt i bero. En besked medfører ikke automatisk sletning.