Contul tău. Alegerea ta.

Solicită din aplicație

1. Autentifică-te în HestOS și deschide setările contului sau accesează Setări → Confidențialitate și securitate → Șterge contul.
2. Pagina contului rămâne disponibilă chiar dacă abonamentul grajdului a expirat. Citește consecințele și confirmă cererea de ștergere. Poți vedea starea în așteptare și confirmarea primirii cererii în aplicație.
3. Verificăm cererea și analizăm orice aspect privind proprietatea grajdului sau abonamentul care necesită atenție. Te contactăm pentru pașii următori înainte de a finaliza ștergerea.

Fără acces la aplicație

Folosește formularul de contact pentru ștergerea contului sau trimite o cerere de ștergere prin e-mail. Include adresa de e-mail a contului și, dacă este relevant, numele grajdului. Trimite cererea de pe adresa de e-mail a contului, dacă este posibil. Nu trimite niciodată o parolă sau un PIN. Dacă sunt necesare dovezi suplimentare ale identității, îți explicăm motivul și oferim o modalitate sigură de a le transmite.

Trimiterea formularului sau a unui e-mail inițiază o solicitare de suport. Nu dovedește că deții contul și nu șterge imediat datele. Verificăm cererea înainte de a modifica contul.

Grajduri comune și proprietate

Dacă deții un grajd folosit de alte persoane, spune-ne dacă ar trebui să continue sub un alt proprietar sau să fie închis. Analizăm împreună acest lucru înainte de ștergerea contului, astfel încât accesul celorlalți membri ai echipei și evidențele comune de îngrijire a cailor să nu fie eliminate din greșeală. Ștergerea apartenenței tale la un grajd nu este același lucru cu ștergerea întregului grajd.

Ce se întâmplă cu informațiile

După verificare și orice analiză necesară, eliminăm sau anonimizăm datele personale ale contului care nu mai sunt necesare. Explicăm rezultatul și orice evidențe comune de activitate, detalii despre tranzacții sau informații păstrate din motive legale, de securitate ori legate de litigii. Copiile anterioare pot rămâne în backupurile furnizorilor până la expirarea ciclului lor de păstrare.

Dacă ai nevoie mai întâi de o copie a informațiilor tale, menționează acest lucru în cerere. Consultă Informarea privind confidențialitatea pentru scopurile prelucrării, criteriile de păstrare și drepturile tale.

Verifică abonamentul

Trimiterea unei cereri de ștergere nu anulează un abonament, iar finalizarea ștergerii contului nu oprește automat reînnoirea. Anulează prin furnizorul de la care ai cumpărat: secțiunea de facturare HestOS pentru Stripe, setările de abonamente Apple pentru achizițiile App Store sau setările de abonamente Google Play pentru achizițiile Google.

Analizăm consecințele asupra abonamentului și a proprietății grajdului înainte de închiderea contului. Dacă nu poți accesa facturarea, include furnizorul achiziției și referința în cerere, pentru a te putea ajuta. Nu include niciodată date complete de card.

Ce urmează

Păstrează confirmarea cererii sau conversația cu suportul. Îți explicăm ce informații sau acțiuni sunt necesare pentru finalizare. Pentru o cerere în temeiul GDPR, răspundem fără întârzieri nejustificate și în termen de o lună. Dacă este necesară o prelungire permisă, o explicăm în acea lună. Explicăm orice motiv legal de păstrare a informațiilor și cum poți contesta decizia. Aspectele privind proprietatea sau abonamentul nu suspendă tacit obligația noastră de a răspunde; simpla trimitere a unui mesaj nu produce o ștergere automată.