O bază clară pentru colaborare.

Serviciul și furnizorul

HestOS este furnizat de Obdurate Systems S.R.L.. Pentru întrebări despre serviciu sau confidențialitate, scrie la vlad@obdurate-systems.com.

HestOS ajută la organizarea fișelor cailor, a sarcinilor din grajd, a evidențelor de îngrijire, a facilităților și a accesului echipei. Abonamentele HestOS sunt disponibile atât întreprinderilor, cât și consumatorilor persoane fizice. Acești termeni descriu serviciul. O comandă confirmată, condițiile afișate la finalizarea achiziției sau un domeniu de lucru convenit separat în scris pot include detalii suplimentare; drepturile aplicabile ale consumatorilor rămân în vigoare.

Conturi și acces la grajd

Folosește date de cont corecte și păstrează confidențiale datele personale de autentificare și PIN-urile echipei. Administratorii grajdului răspund de invitarea persoanelor potrivite și de atribuirea drepturilor de acces corespunzătoare. Un ecran comun folosește identitatea și permisiunile fiecărei persoane; nu îi autorizează pe toți să folosească un cont de administrator.

Încarcă sau distribuie doar informații și fișiere pe care ai dreptul să le folosești. Nu încerca să obții acces neautorizat, să perturbi serviciul sau să îl folosești ilegal. Păstrezi drepturile asupra conținutului tău și ne permiți să îl prelucrăm în măsura necesară furnizării HestOS.

Reguli privind conținutul și raportările

HestOS nu permite hărțuirea, amenințările, ura, exploatarea sexuală, conținutul sexual explicit, conținutul sexual care implică minori, violența explicită, conținutul ilegal, înșelătoriile sau divulgarea fără permisiune a informațiilor private. Publică doar conținut pe care ai dreptul să îl folosești.

Înainte de a deschide spațiul comun de lucru, trebuie să accepți explicit aceste reguli privind conținutul. Contul, facturarea și raportarea rămân accesibile cât timp le analizezi.

Poți raporta conținut sau un utilizator din setările HestOS ori din pagina de raportare a contului. Identifică acel conținut sau persoana și explică problema. Operatorii noștri verifică raportările și pot elimina conținutul sau restricționa accesul, după caz. O raportare nu ascunde automat conținutul și nu blochează persoana. Nu trimite cu bună știință raportări false. În caz de pericol imediat, contactează serviciile locale de urgență.

Raportează conținut sau un utilizator

Abonamente, plată și reînnoire

Prețurile publicate pe site sunt exprimate în EUR, per grajd, cu facturare lunară. Stable 69 €/lună + TVA include până la 20 de cai, 4 utilizatori și 1 licență de acces pe ecran comun; Team 149 €/lună + TVA include până la 30 de cai, 7 utilizatori și 2 licențe de acces pe ecrane comune; Partner 259 €/lună + TVA include până la 80 de cai, 15 utilizatori și 5 licențe de acces pe ecrane comune. Capacitatea suplimentară se taxează la tarifele lunare publicate pentru abonamentul ales. Numărul de ecrane inclus se referă la accesul software; echipamentul fizic se cumpără separat.

Verifică prețul, moneda, taxele, perioada de facturare și condițiile de reînnoire afișate înainte de a confirma o achiziție. Apple și Google pot afișa prețuri locale în magazinele lor. Abonamentele se reînnoiesc conform condițiilor de achiziție până când sunt anulate prin furnizorul de la care au fost cumpărate. O solicitare de demonstrație sau de contact nu generează o taxă și nu pornește un abonament.

Gestionează achizițiile Stripe din secțiunea de facturare HestOS, iar achizițiile App Store sau Google Play din setările de abonamente ale magazinului respectiv. Anulează înainte de următoarea reînnoire afișată de furnizor. Anularea oprește, de regulă, următoarea reînnoire; nu șterge automat contul. Cererile de rambursare urmează procedura furnizorului achiziției și drepturile prevăzute de lege.

Retragerea consumatorilor și rambursările

Dacă achiziționezi online în calitate de consumator din UE sau SEE, ai, de regulă, 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a te retrage fără să justifici decizia. Acest drept este distinct de oprirea următoarei reînnoiri a abonamentului. Drepturile obligatorii prevăzute de legislația țării tale rămân aplicabile.

Pentru a te retrage sau a solicita rambursarea unei achiziții de pe site, trimite un e-mail la vlad@obdurate-systems.com, indicând adresa de e-mail a contului, data comenzii și referința achiziției. Este suficientă o declarație clară că dorești să te retragi; nu trebuie să folosești un anumit formular. De exemplu: „Mă retrag din abonamentul HestOS achiziționat la [data], cu referința [referință]. Adresa de e-mail a contului meu este [e-mail].” Păstrează o copie a cererii.

Înregistrarea sau începerea utilizării HestOS nu înseamnă, în sine, renunțarea la dreptul de retragere. Dacă soliciți în mod expres furnizarea serviciului în perioada de retragere, orice plată proporțională sau excepție se supune cerințelor legale aplicabile. Explicăm rezultatul și procesăm rambursarea datorată în termenul legal, de regulă în 14 zile de la primirea retragerii, prin metoda de plată inițială, dacă nu convenim altfel. Pentru achizițiile App Store și Google Play, folosește procedura de rambursare a magazinului sau contactează-ne pentru ajutor. Drepturile legale în cazul unui serviciu neconform rămân aplicabile.

Suport și funcții personalizate

Stable include suport prin e-mail. Team adaugă suport prioritar prin e-mail și configurare inițială ghidată. Partner adaugă o persoană de contact dedicată, instruire și până la 2 ore de dezvoltare pe lună. Orele de dezvoltare acoperă clarificarea cerințelor, implementarea și testarea lucrărilor pentru care stabilim în prealabil conținutul și calendarul. Lucrările care depășesc aceste ore, precum și dezvoltarea pentru Stable sau Team, necesită acceptarea unei oferte separate înainte de începere.

Acest serviciu nu înseamnă dezvoltare nelimitată, acceptarea automată a oricărei solicitări sau promisiunea unei livrări imediate. Modificările ulterioare ale cerințelor, drepturile exclusive, integrările și costurile terților trebuie convenite explicit. Nu se aplică un timp de răspuns sau un nivel de serviciu garantat, în lipsa unui acord scris.

Evidențe, AI și îngrijirea cailor

Echipa ta răspunde de corectitudinea programărilor și a evidențelor și de confirmarea activităților efectiv realizate. HestOS este un instrument de organizare, nu un serviciu veterinar și nu înlocuiește sfatul unui specialist. Respectă instrucțiunile efective ale specialistului calificat privind hrănirea și tratamentul.

Rezultatele AI sunt propuneri și pot conține greșeli. Verifică caii, persoanele, cantitățile, datele, recurența și permisiunile înainte să confirmi ceva. Se aplică limite zilnice de utilizare AI. Nu te baza exclusiv pe o propunere neconfirmată sau pe o notificare pentru îngrijirea care trebuie efectuată la timp.

Ecrane pentru grajd și echipamente

Oferta de ecran pentru grajd este separată de abonamentul software HestOS. O solicitare de informații despre ecran nu reprezintă o comandă acceptată. Specificațiile echipamentului, pachetul de montare, instalarea, disponibilitatea, livrarea, taxele, garanția și condițiile de retur trebuie confirmate în comanda finală scrisă, înainte de plată.

Disponibilitate și modificări

HestOS necesită o conexiune la internet pentru date actualizate și confirmarea modificărilor. Putem efectua lucrări de mentenanță, remedia probleme de securitate și modifica serviciul. Nu promitem funcționare neîntreruptă sau un anumit timp de restabilire, în lipsa unui acord scris. Păstrează o alternativă adecvată pentru îngrijirea esențială a cailor atunci când serviciul sau conexiunea nu este disponibilă.

Putem restricționa accesul atunci când este în mod rezonabil necesar pentru a combate utilizarea abuzivă, un risc de securitate sau accesul neplătit, cu respectarea legislației aplicabile și a condițiilor de achiziție convenite. Contactează suportul dacă consideri că accesul a fost restricționat incorect.

Închiderea contului

Folosește procedura de ștergere a contului pentru a solicita închiderea. Verificăm că îți aparține și analizăm aspectele rămase privind proprietatea grajdului, evidențele comune și abonamentele înainte de finalizare. Închiderea contului și anularea abonamentului sunt acțiuni separate; verifică la furnizorul achiziției pentru a preveni o nouă reînnoire.

Informarea privind confidențialitatea explică modul în care gestionăm informațiile, inclusiv evidențele care pot necesita păstrare. Acești termeni nu exclud drepturi sau răspunderi a căror excludere nu este permisă de legislația aplicabilă.

Întrebări și litigii

Contactează vlad@obdurate-systems.com cu datele contului și ale grajdului vizat și referința achiziției, pentru a putea investiga. Nu include parole sau date complete de card. Vom lucra împreună pentru a rezolva problemele; drepturile tale prevăzute de legislația aplicabilă rămân în vigoare.